Politica di Reso e Rimborso
30 GIORNI PER RESI SEMPLICI
Da Sofia Roma, la vostra soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, offriamo un processo di reso chiaro e semplice.
PANORAMICA DELLA POLITICA DI RESO
Periodo di Reso
È possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Condizione dei Prodotti
I prodotti devono essere restituiti non indossati, non utilizzati, nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.
Procedura Semplice
Il nostro servizio clienti è disponibile per guidarvi in ogni fase del reso.
COSTI DI RESO
Prodotti Difettosi o Consegnati Erroneamente
Non verranno addebitati costi di reso se il prodotto è stato consegnato in modo errato, danneggiato durante il trasporto o presenta difetti. In questi casi, vi preghiamo di informarci entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
Ripensamento (Cambio di Idea)
Se desiderate restituire un articolo per motivi personali, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e devono essere pagati direttamente al corriere. I resi devono essere effettuati utilizzando un metodo di spedizione tracciabile (Track & Trace).
COME EFFETTUARE UN RESO
Contattaci
Inviare un’email a info@roma-sofia.it indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Ricevi le Istruzioni di Reso
Riceverete un’autorizzazione al reso (RMA) insieme a istruzioni dettagliate via email.
Prepara il Pacco
Imballare il prodotto in modo sicuro nella confezione originale, includendo tutti gli accessori, le etichette e la documentazione.
Crea un’Etichetta di Spedizione
Organizzare e stampare un’etichetta di spedizione tramite il corriere di vostra scelta.
Spedisci il Reso
Consegnare il pacco presso il punto più vicino del corriere scelto utilizzando un servizio con tracciamento (Track & Trace).
INDIRIZZO DI RESO
Vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@roma-sofia.it per ricevere l’indirizzo corretto di reso prima di spedire il pacco. I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo da noi fornito. I pacchi inviati ad altri indirizzi non saranno accettati né rimborsati.
Consigliamo di conservare la prova di spedizione, inclusi il numero di tracciamento e fotografie del prodotto restituito e dell’imballaggio. Queste informazioni potrebbero essere richieste per garantire una corretta gestione del reso.
PROCEDURA DI RIMBORSO
Ispezione
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà attentamente controllato per verificare che soddisfi le condizioni di reso.
Rimborso
Dopo l’approvazione, il rimborso verrà elaborato. Si prega di attendere fino a 5 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
ECCEZIONI
Rimborsi parziali possono essere concessi nei seguenti casi:
– Articoli con evidenti segni di utilizzo
– Articoli non restituiti nelle condizioni originali
– Articoli danneggiati o con parti mancanti per cause non imputabili a noi
– Resi inviati oltre 30 giorni dalla consegna
CAMBI
Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire l’acquisto originale seguendo le nostre istruzioni di reso. Una volta approvato il reso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. Per ulteriore assistenza, vi preghiamo di contattarci via email.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti. Tali articoli sono chiaramente contrassegnati come “non restituibili” nella pagina prodotto.
DISCLAIMER
Effettuando un ordine con Sofia Roma, riconoscete e accettate la presente Politica di Reso e Rimborso.
DOMANDE O ULTERIORI INFORMAZIONI
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi.
Dettagli di Contatto
Nome Azienda: Aurum Retail Limited
Indirizzo: Unit 7, 8/F, Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
Numero Aziendale: 79846481
Email: info@roma-sofia.it
Orari del Servizio Clienti (Ora dell’Europa Centrale – Italia)
Lunedì – Venerdì: 9:00 – 17:00
Sabato & Domenica: 10:00 – 17:00
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1–2 giorni lavorativi.